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楊富玉 中國人民銀行科技司二級巡視員、金標委秘書長

          首先感謝中國標準化研究院、中金國盛各位同事，在疫情特殊時期利用線上平臺將大家匯聚在一起，就疫情期間銀行業企業標準“領跑者”機構推進標準化建設，提升金融抗“疫”服務能力展開交流與討論。

標準引領行業進步

          標準作為行業發展的基石和最佳實踐一直引領行業的發展進步。2015年《銀行營業網點服務基本要求》《銀行營業網點服務評價準則》等9項金融國家標準的發布，實現了服務類金融標準零的突破，對銀行營業網點服務提供和金融消費者權益保護進行了規范，銀行以此為契機和指引，改善網點基礎環境設施，完善金融服務制度，不斷提升服務質量，有效提升了金融消費者的服務體驗和滿足感。
          2019年啟幕的金融業企業標準“領跑者”活動進一步引導金融機構在學標、對標、貫標、達標的基礎上，促進金融服務創新和成果轉化。形成的一批具有國際領先水平和市場競爭力的銀行業企業標準“領跑者”，帶領銀行服務水平實現升級，增強了銀行業服務實體經濟和人民生活的能力。

疫情防控凸顯標準力量

          2020年的新冠肺炎疫情讓中國經濟發展遭遇重創。在標準引領下穩步發展的銀行業也受到了前所未有的沖擊，一方面要承受疫情帶來的各種市場風險和不良損失，另一方面還須承擔支持國民經濟抵抗疫情和經濟振興的重要社會責任。基層網點作為銀行經營服務的前沿陣地，業務連續性和運行效率，業務辦理過程中的風險防范措施以及科技支撐服務能力也受到了巨大挑戰。
          疫情發生后，標準凸顯了重要作用，“領跑者”機構在此期間切實發揮了標桿和引領作用，主動作為，以標準化為抓手，以兩項網點國標為藍本，制定了相應的規章、指引、準則，針對企業優惠政策出臺了相關操作指引，面向消費者發出了疫情期間業務辦理指南等，科學規范了疫情期間網點的防控活動，落實了服務為民的各項措施，在保障人民群眾生命健康的前提下，滿足各類金融需求。在此，感謝出席會議的各“領跑者”機構們在疫情期間以強烈的使命感和責任感為社會發展撐起了堅實的金融后盾。

爭做國際標準“領跑者”

          目前，我國疫情已得到有效控制，但是鑒于國內疫情的反復和國際疫情的嚴峻形勢，對經濟和金融的影響是長遠而深刻的，不可忽視。各“領跑者”機構應有清醒認識，做好更充分的思想準備和應對措施。一是要加速數字化轉型；二是要重視網點的布局和功能定位；三是充分打造線上線下一體化服務生態圈。
          當前全球銀行業正在遭受多重危機，尤其是與我們往來密切的“一帶一路”國家，迫切需要我們分享抗疫經驗。中國作為ISO常任理事國，在國際標準制定和促進世界經濟合作、互聯互通中也扮演著重要的角色。IEC、ISO秘書長表示，各國際組織應共同攜手，加強跨行業跨領域的國際標準化合作，研究總結中國及各有關國家疫情防控的成功實踐，加快相關國際標準制定。因此，“領跑者”機構有責任、有義務向國際金融行業分享中國金融抗“疫”標準化最佳實踐。

再接再厲高標準提升網點服務水平

          希望“領跑者”機構和界繼續積極參加2020年度企業標準“領跑者”活動，用高標準引領服務水平提升。

一、持續推進兩項國標落實工作

          加強網點環境管理、完善服務功能，夯實服務管理，尤其是中小銀行和基層網點，切實發揮金融標準對普惠金融提質增效的作用。從長遠角度設計考量，確保其科學、規范，為疫情防控工作的常態化保駕護航；各商業銀行，特別是“領跑者”機構應有將網點疫情防控措施規范化、標準化的自覺性，并在此基礎上完善自身標準體系建設。

二、加強防疫期間相關制度和措施

          從長遠角度設計考量，確保其科學、規范，為疫情防控工作的常態化保駕護航；各商業銀行，特別是“領跑者”機構應有將網點疫情防控措施規范化、標準化的自覺性，并在此基礎上完善自身標準體系建設。

三、探索傳統網點數字化轉型

          按照“標準先行、制度保障”原則，以標準化手段支持網點形式和內涵發生的變化，升級網點服務標準，不斷提高標準的先進性、有效性和適用性。

四、完善網點服務原則進行細化

          兩項網點國標正在按照網點服務分級管理的原則進行細化和完善，希望各商業銀行，特別是基層網點能夠以不同的形式參與到標準的建設當中來，促進自身的高質量發展。同時，應持續跟蹤研究國際先進金融標準，進而躋身參與到國際標準的建設中。金標委將大力支持并愿意為大家積極參與標準化活動提供平臺，也希望各分支行為轄內商業銀行參與標準化活動給予指導和支持。
          最后感謝大家在此一起匯集中國智慧，形成中國標準，發出中國聲音，為世界抗“疫”做出應有的貢獻。

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